Je fais des mandats de consultation sur différents logiciels d’affaires, mais j’affectionne particulièrement salesforce.com. Je crois que salesforce.com est une pionnière dans le succès du modèle d’affaires SaaS (Software as a Service – Traduction libre de Logiciel sur demande).
Lors de la dernière mise à niveau de salesforce.com , soit la version Winter 08, une nouvelle fonctionnalité de B2C y a été ajoutée. Si vous avez à travailler avec différentes applications CRM, vous savez que la plupart sont construites avec le modèle B2B en tête (un ou plusieurs contacts travaillent dans une entreprise). La plupart des modules interagissant avec l’entité “entreprise” alors que pour une entreprise de commerce électronique, le modèle B2C est de mise.
Dans la version Winter 08, il est maintenant possible d’activer la fonctionnalité “Person Account” qui ajoute les champs de base d’un contact à un type d’enregistrement entreprise. Il est dorénavant beaucoup plus facile de gérer vos contacts B2C à l’aide de ce CRM. Aux dernières nouvelles, cette fonctionnalité n’est toujours pas disponible pour SugarCRM (un concurrent “code libre” de salesforce.com).
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