Dec 18
Je fais des mandats de consultation sur différents logiciels d’affaires, mais j’affectionne particulièrement salesforce.com. Je crois que salesforce.com est une pionnière dans le succès du modèle d’affaires SaaS (Software as a Service – Traduction libre de Logiciel sur demande).
Lors de la dernière mise à niveau de salesforce.com , soit la version Winter 08, une nouvelle fonctionnalité de B2C y a été ajoutée. Si vous avez à travailler avec différentes applications CRM, vous savez que la plupart sont construites avec le modèle B2B en tête (un ou plusieurs contacts travaillent dans une entreprise). La plupart des modules interagissant avec l’entité “entreprise” alors que pour une entreprise de commerce électronique, le modèle B2C est de mise.
Dans la version Winter 08, il est maintenant possible d’activer la fonctionnalité “Person Account” qui ajoute les champs de base d’un contact à un type d’enregistrement entreprise. Il est dorénavant beaucoup plus facile de gérer vos contacts B2C à l’aide de ce CRM. Aux dernières nouvelles, cette fonctionnalité n’est toujours pas disponible pour SugarCRM (un concurrent “code libre” de salesforce.com).
written by Yvan Poulin, MBA
Dec 05
La distribution en commerce électronique existe principalement sous deux formes : les produits virtuels (ex. : lors du téléchargement d’une chanson MP3 sous iTunes) ainsi que les produits tangibles (un livre acheté chez Amazon).
Aujourd’hui, je m’attarderai sur un aspect de la distribution de produits tangibles : l’expérience client. Si vous avez déjà commandé en ligne, un ou plusieurs livres de chez Amazon, avez-vous noté avec quel soin les produits sont emballés? L’emballage est une boite de carton contenant une pellicule de plastique qui maintient le ou les livres bien en place à l’intérieur.
Au-delà de l’expérience utilisateur sur votre site de commerce électronique, et de la facilité avec laquelle les clients peuvent trouver ce qu’ils recherchent sur votre site, il n’en reste pas moins que leurs satisfactions sont intimement liées à l’expérience qu’ils auront lors de la réception de leurs commandes.
Quoi de plus frustrant que de recevoir son livre neuf tout abimé? Ou encore, recevoir carrément le mauvais livre? Il est important d’accorder l’importance nécessaire à la définition du processus de distribution, et de s’assurer du contrôle total de l’expérience utilisateur.
written by Yvan Poulin, MBA
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