Yvan Poulin, MBA – Vision, Réflexions et Stratégies d’affaires électroniques

Depuis une dizaine d’années, mes différents emplois m’ont amené à voyager, et je ne m’en cache pas, Air Canada est ma compagnie aérienne de prédilection. Suite aux évènements du 11 septembre, il y a eu un frein et même un recul en ce qui concerne l’utilisation de solutions technologiques au service des voyageurs.  Je jurais par l’achat de mes billets d’avion en ligne et par l’e-ticket (ouach les billets en carbone rouge).

Ensuite, il y a eu la borne interactive qui me permettait l’impression de ma carte d’embarquement (et plusieurs autres itérations de ce bidule), et plus récemment, la possibilité d’imprimer sa carte d’embarquement jusqu’à 24 heures avant son vol. Finit l’attente à l’aéroport de Dorval (Trudeau), on fait un beau bye-bye aux dizaines de personnes dans la file d’attente pour parler à un agent afin d’obtenir leurs cartes d’embarquement.

Finalement, Air Canada a lancé l’ultime application sans fil. Vous pointez votre appareil sans-fil (Blackberry, iPhone, Treo, ou cellulaire) à l’adresse suivante : mobile.aircanada.com et vous êtes maintenant en mesure de générer une carte d’embarquement de façon virtuelle… Wow !

J’ai personnellement fait l’essai de cette carte virtuelle lors d’un vol Montréal-Toronto la semaine passée. J’ai utilisé mon Blackberry afin de faire mon enregistrement, j’ai même pu changer ma place dans l’avion, l’interface graphique étant étonnement bien fait. Lorsque j’ai complété l’information requise, j’ai reçu un message SMS sur mon Blackberry. Ce message doit être montré aux gens de la sécurité en guise de carte d’embarquement. Quelques secondes plus tard, j’ai reçu un second message SMS avec un hyperlien sur le site d’Air Canada. Lorsque j’appuie sur l’hyperlien, un code à barres 2D s’affiche à l’écran (en fait, c’est exactement le même code à barres que j’aurais eu sur le format papier).

Je plonge et j’utilise mon Blackberry comme seul outil d’embarquement (!!!). En fait, tout se passe relativement bien, et lors de l’embarquement, l’agent du service à la clientèle a lu le code à barres sur mon Blackberry comme sur tous les autres billets.

Je peux (théoriquement) maintenant créer ma carte d’embarquement virtuelle dans le taxi m’emmenant à l’aéroport, quelle satisfaction!

written by Yvan Poulin, MBA